Adjust 리타겟팅 가이드: 비활성 사용자 전환하기

리타겟팅은 오늘날 모바일 마케터들 사이에서 자주 사용되는 핵심 전략입니다. 리타겟팅 캠페인의 타겟팅 대상은 신규 사용자가 아닌  비활성 사용자이며, 이전에 관심을 보였던 브랜드의 재사용을 유도하는 것이 목적입니다. 마케터는 이전에 발생했던 상호작용, 기호, 관심사 등의 사용자 데이터를 분석하여 맞춤형 메시지와 알림, 타겟팅된 광고를 생성하여 사용자의 리인게이지먼트를 유도할 수 있습니다.

리타겟팅이란?

모바일 마케팅에서 리타겟팅은 광고나 앱과 인게이지먼트를 이룬 후 전환하지 않은 휴면 사용자를 타겟팅하는 과정을 뜻합니다. 리타겟팅은 대상 사용자의 의도가 이미 드러나 전환시킬 수 있는 가능성이 높기 때문에 인기를 얻고 있습니다.

리타겟팅 캠페인은 기존 앱 사용자의 인앱 인게이지먼트를 유발하기 위해 사용하는 구체적이고 개별화된 광고를 말합니다. 장바구니에 아이템을 추가한 사용자나 인앱 구매 이력이 있는 사용자 등 특정 코호트에 속한 개인을 위해 광고 크리에이티브를 개발하는 것을 리타겟팅 캠페인 과정의 일부로 볼 수 있습니다.

Adjust와 같은 MMP(모바일 측정 제공 업체)가 측정한 데이터에 따르면 리타겟팅 캠페인은 설치 보다는 리어트리뷰션을 촉진합니다.

용어 설명: 이전 사용자나 기존 사용자를 타겟 시 "리마케팅"과 "리인게이지먼트"라는 용어가 등장하기도 합니다. "리타겟팅", "리마케팅", "리인게이지먼트"는 비슷해 보이지만 차이가 있습니다. 자세한 설명은 뒤에서 다루겠습니다.

리타겟팅은 효과가 좋아 마케팅 예산을 투자할 가치가 있다고 알려져 있습니다. 흔히 "개인정보 보호의 시대" 또는 "개인정보 보호 최우선 시대"라고 일컬어지는 Apple의 ATT(App Tracking Transparency) 프레임워크와 Google의 프라이버시 샌드박스의 시대에 비활성 사용자 리타겟팅은 과정이 더 복잡해지더라도 반드시 실행해야 하는 전략입니다. 개인 정보 강화 정책 초기에 리타겟팅에 필요한 데이터를 더 이상 확보할 수 없게 될 것이라는 예측이 나오기도 했지만 모바일 마케터들이 리타겟팅 캠페인을 성공적으로 실행하고 있으며 막대한 성과를 거두고 있다는 것을 실제로 확인할 수 있습니다.

신중한 리타겟팅 전략은 일관적인 인앱 활동 유지, 인앱 매출 증대, 브랜드 인지 구축에 필수적입니다.

리타겟팅의 전략적 중요성 및 수익 측면의 막대한 이점, 리타겟팅을 통해 전환율을 향상하는 방법과 오늘날의 개인정보 보호 최우선 환경에서 ROI(투자 대비 수익률)를 향상하는 방법을 설명한 Adjust의 종합 가이드를 읽어보세요.

이 예시의 사용자는 게임 앱의 무료 버전을 사용하지만 페이월에 인게이지하여 월간 구독에 관심을 보였습니다. 그러나 일정 기간이 지났음에도 구매를 하지는 않았습니다. 이 사용자가 재방문 후 전환하도록 유도하기 위해 특정 혜택과 프로모션 전략을 사용해 리타겟팅해야 합니다.

3R: 리타겟팅, 리마케팅, 리인게이지먼트

리마케팅과 리타겟팅은 흔히 혼용되지만 각 용어의 뉘앙스와 실제 전략 실행 방법에는 차이가 있습니다. 일반적으로 리마케팅은 사용자에게 이메일을 보내 접점을 다시 이어 가는 것을 말합니다. 이전에 웹사이트나 소셜 미디어 계정을 통해 상호작용 한 적 있었던 사람에게 개별화된 메시지를 이용해 타겟팅하는 것을 예로 들 수 있습니다. 리마케팅 이메일은 리드를 확보하고, 반복 구매를 촉진하거나 비활성 고객의 리인게이지먼트를 유도하는 것이 목적입니다.

반면 리타겟팅은 기타 멀티 채널 전략 중에서도 유료 광고와 푸시 알림을 활용하고, 브랜드나 상품을 각인시켜 사용자가 재방문하거나 원하는 행동을 완료하도록 유도하는 것에 초점을 둡니다.

리타겟팅은 또 다른 형태의 리마케팅인 리인게이지먼트와 유사합니다. 리타겟팅 캠페인은 아직 전환하지 않은 사용자를 타겟팅 하는 반면 리인게이지먼트 캠페인은 이전에는 활성 사용자였지만 나중에 이탈한 사용자를 타겟팅합니다.

사용자 획득과 리타겟팅의 관계에 대해서는 의견이 분분하며, 보통 LTV(사용자 생애 가치)와 ROAS(광고지출 대비 수익률)에 대한 논의로 이어집니다. 이 때문에 앱 마케터는 다음과 같은 중요한 질문을 하게 됩니다. '퍼널 깊은 곳에 위치한 사용자에게 똑같은 비용 혹은 더 적은 비용을 쓸 수 있는데, 왜 신규 사용자 촉진에 돈을 써야 하는 걸까?'

균형 잡힌 접근법이 가장 좋지만, 리타겟팅의 효과도 무시할 수 없습니다. 리타켓팅은 이미 획득한 사용자를 전환 단계로 유도하는 성공적인 전략으로, 수천 명의 마케터가 매일 사용하고 있습니다. 관심이 항상 전환으로 연결되는 것은 아니지만, 리타겟팅이 사용자에게 브랜드를 지속적으로 각인시키는 데 도움이 된다는 점은 꼭 기억하시기 바랍니다.

리타겟팅을 통해 더 높은 ROI를 달성하는 방법

리타겟팅이 어떻게 마케터에게 유익한지 이해할 수 있도록 리타겟팅의 주요 이점 몇 가지를 다음에서 소개합니다.

• 업셀링 기회: 사용자에게 전환을 통해 얻을 수 있는 이점을 보여 줄 수 있습니다.
• 전환 증가: 사용자의 장바구니 담기 여부, 등록 이벤트 완료 여부에 상관 없이 리타겟팅은 사용자가 퍼널 내 다음 단계로 이동하는 데 도움이 됩니다.
• 비용 절감: 보통 일반적인 디스플레이 광고보다 리타겟팅 캠페인의 ROI가 더 높고 전환 비용은 더 낮습니다.
• 정확한 오디언스 타겟팅: 과거에 앱에 관심을 보였던 사용자의 리인게이지먼트를 유도할 수 있습니다. 이 타겟팅된 접근법을 사용하면 예산 효율 및 성과를 최대화 할 수 있습니다.
• 개별화된 커뮤니케이션: 사용자의 구체적인 니즈와 선호에 따라 관련된 메시지나 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이러한 개별화는 사용자가 앱과 연결되어 있고 스스로를 가치 있다고 느끼게 하여 앱을 계속 사용할 가능성을 높입니다.
• 사용자 경험 개선: 사용자가 잊거나 간과했던 혜택과 기능을 상기시켜 앱의 가치를 재발견하는 데 다시 관심을 갖도록 유도하고 사용자 경험을 개선합니다.

리타겟팅 방법의 종류: 성공적인 캠페인 론칭하기

리타겟팅 방법은 크게 두 가지로 분류할 수 있습니다. 바로 정적 리타겟팅(사용자가 인게이지했던 앱의 특정 섹션이나 특정 광고를 기반으로 미리 생성한 콘텐츠)과 동적 리타겟팅(개별 사용자 기반으로 생성되어 사용자 행동, 관심, 인게이지먼트, 가치 등에 맞춰 고도로 개별화된 광고)입니다.

이렇게 광범위하게 분류한 두 가지 카테고리에 속하는 다양한 형태와 규모의 전략적 리타겟팅을 세분화 하자면 다음과 같습니다.

• 행동 리타겟팅: 사용자가 앱 내에서 완료한 특정 행동에 기반하여 사용자를 타겟팅하는 데 집중합니다. 과거 구매, 앱 사용 패턴, 장바구니에 담았지만 아직 구매하지 않은 아이템 등 사용자 데이터를 분석하여 사용자의 특정 니즈를 해결할 수 있는 개별화된 캠페인을 생성할 수 있습니다. 예를 들면, 장바구니에 아이템을 추가하고 배송 안내 페이지를 확인했지만 구매하지 않고 앱 페이지로 돌아온 사용자에게 무료 배송 혜택을 제공하는 푸시 알림을 보내는 것입니다.
• 문맥적 리타겟팅: 사용자가 현재 보고 있는 웹 페이지나 콘텐츠의 맥락을 기반으로 사용자를 타겟팅합니다. 사용자의 이전 행동과 직접적인 관련이 없더라도 특정 콘텐츠나 사용자의 관심사에 관련된 광고를 제공하는 데 집중합니다. 마케터는 이 전략을 사용해 혜택과 연관된 콘텐츠에 적극적으로 인게이지하는 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.
• 퍼널 단계에 따른 리타겟팅: 사용자가 인지, 고민, 결정 단계 중 어느 단계에 있는지 알면 마케터가 사용자의 상태에 맞게 리타겟팅 캠페인을 생성하여 전환을 유도할 수 있습니다. 예를 들어 특정한 기능에 인게이지하지 않은 인지 단계 사용자에게는 해당 사용자에 대해 보유한 다른 관심사나 행동 데이터와 관련된 앱 정보를 보다 자세히 제공하는 커뮤니케이션을 시도할 수 있습니다. 리타겟팅 광고를 표시할 위치를 결정하는 것도 역시 중요합니다.
• 교차 기기 리타겟팅: 다양한 기기에서 사용자에게 도달하여 브랜드를 계속 노출하고 리인게이지먼트 가능성을 높입니다. 스마트폰, 태블릿 및 CTV(커넥티드 TV)가 보편화되면서 사용자는 하루 종일 여러 기기를 번갈아 사용합니다. 교차 기기 리타겟팅을 활용하면 마케터는 이러한 사용자 여정을 따라가며 다양한 플랫폼에서 광고나 메시지를 전달할 수 있습니다. 스트리밍 서비스의 인기가 날로 높아지면서 커넥티드 TV 리타겟팅이 특히 많이 사용되는 추세입니다. 이는 마케터가 해당 기기에서 콘텐츠를 소비하는 대규모의 인게이지된 오디언스에게 접근하여 관심을 끌고 전환을 촉진할 수 있는 특별한 기회를 얻을 수 있기 때문입니다. 최근에는 PC 및 콘솔이 효과적인 교차 기기 마케팅 스페이스로 떠오르면서 모바일 게임 개발자도 그 이점을 누리고 있습니다.

• Facebook 등을 통한 소셜 미디어 리타겟팅: Meta는 Meta 비즈니스 SDK를 통한 리타겟팅을 지원합니다. 이미 앱과 상호작용하고 있는 사용자에게 광고를 전달하고 인앱 이벤트를 측정하여 사용자 행동 및 활동에 대한 인사이트를 제공합니다.
• Google Ads 등을 통한 디스플레이 리타겟팅: Google의 앱용 동적 리마케팅의 강력한 기능을 활용해 이전에 앱에 인게이지했던 사용자에게 광고를 표시합니다. Google Ads 리마케팅 태그를 도입하면 사용자가 다른 웹사이트를 브라우징하거나 다른 앱을 사용하는 동안 해당 사용자에게 도달해서 앱을 통해 얻을 수 있는 가치를 상기시키고 재방문을 유도할 수 있습니다.

광고 디자인의 잠재력 활용하기

앱 리타겟팅 캠페인에서는 오디언스 세그먼트화, 적합한 네트워크 선택, 효율적인 예산 할당까지 여러 가지 요소를 설정할 수 있습니다. 그 중 간과하기 쉬운 부분이 리타겟팅 광고입니다.

행동을 유발하는 효과적인 광고는 앱이 제공하는 것 이상을 보여 주어야 합니다. 디자인, 광고 메시지, 적합한 형식 선택, 광고 게재 위치 파악, 프로덕션 관리 방법 등 많은 요소들이 광고 효과에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 광고 형식에 적합한 조합을 파악하고 이 조합을 예산 및 원하는 결과에 맞춰 가야 합니다.

적절한 광고 유형 파악하기

액세스할 수 있는 인벤토리(퍼블리셔가 광고를 표시하기 위해 구매할 수 있는 총 광고 게재 위치 또는 광고 스페이스 수)와 가용 예산에 따라 광고는 모든 종류의 크기로 제작할 수 있으며, 기기 화면의 다양한 위치에 표시할 수 있습니다. 모바일 광고는 정적 광고, HTML 광고, 리치 미디어 광고, 동영상 광고의 네 가지 형식으로 분류할 수 있습니다.

광고 형식 1: 정적 광고

정적 광고란?

정적 광고는 정지 이미지로 표시되는 경우가 많으며 보통 JPG 또는 PNG 형식입니다. GIF 형식을 사용해 움직이는 이미지로 만들기도 하지만 인벤토리에서는 정적인 광고로 표시됩니다.

정적 광고의 장점

정적 광고는 단순함 덕분에 다양한 광고 슬롯에 적용할 수 있고 로딩 시간이 빠릅니다. 또한, 기술적으로 고민할 부분이 많지 않기 때문에 빠르고 쉽게 제작할 수 있습니다. 정적 광고는 복잡한 과정 없이 광고를 제작해 보여주고, 간명한 브랜드 메시지를 홍보할 때 가장 적합합니다.

고려 사항

정적 광고를 다양한 인벤토리 유형에 맞추려면 많은 시간이 소요됩니다. 테스트 전에 디자이너가 광고를 변형할 수 있는 시간을 따로 남겨두고 광고 디자인을 하나만 게시하면 레터박스 효과(광고 게재 위치에서 빈 부분이 검은 띠로 채워짐)가 나타날 수 있다는 점을 기억하시기 바랍니다.

광고 형식 2: HTML 광고

HTML 광고란?

HTML 광고는 파일 구성 요소(JPG, PNG, GIF)와 코드 구성 요소(HTML, CSS)를 결합한 것입니다. 따라서 디스플레이 반응성, 애니메이션, 동적 콘텐츠와 같이 추가적인 기능을 지원하는 정교한 인터페이스를 구현할 수 있습니다.

움직이는 광고는 정적인 이미지에 비해 관심을 더 많이 끌 수 있습니다. HTML 광고는 애니메이션 없이도 특히 사용자의 관심사에 공감할 수 있는 이미지나 텍스트를 표시할 때 충분히 흥미롭게 보일 수 있습니다.

HTML 광고의 장점

애니메이션을 사용해 상호작용 할 수 있는 오디언스 선호 맞춤형 광고를 원한다면 HTML 광고가 가장 좋은 방법입니다. 또한, 파일 사이즈가 작은 편이기 때문에 광고 로딩에 실패하는 일이 드뭅니다.

고려 사항

HTML 광고 제작은 디자인 팀에게 복잡하고 시간이 많이 소요되는 일일 수 있습니다. 모든 인앱 환경에서 광고가 의도된 대로 표시되는지 확인하기 위해 다양한 테스트를 해야 할 수도 있습니다

광고 형식 3: 리치 미디어 광고

리치 미디어 광고란?

리치 미디어 광고는 비디오, 오디오, 애니메이션 등 다양한 멀티 미디어 기능을 사용해 사용자와 상호작용하는 광고입니다. 리치 미디어 광고에는 HTML과 마찬가지로 파일 및 코드 구성 요소가 포함됩니다. 하지만 광고를 제대로 실행하려면 광고 내에 MRAID(Mobile Rich-Media Ad Interface Definitions) 프레임워크가 포함되어 있어야 합니다. 광고가 동영상 플레이어, GPS, 가속도계 등 기기의 기능에 액세스하려면 이 프레임워크가 필요하기 때문입니다.

리치 미디어 광고의 장점

잘 만들어진 리치 미디어 광고는 다양한 요소를 사용해 사용자에게 재밌고 독특한 브랜드 경험을 제공합니다. 사용자에게 전체 스크린 사이즈로 게임 플레이를 잠깐 보여 주거나 상호작용을 통해 앱 기능을 안내하고자 하는 경우에 적합한 형태입니다.

고려 사항

리치 미디어 광고는 무한한 가능성과 사용자 행동에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다. 예를 들면 탭한 횟수, 개별 사용자가 탭한 위치, 오디언스가 광고에 머무른 시간 등을 트래킹하는 것이 가능합니다. 하지만 사용자 상호작용과 인게이지먼트가 높은 만큼 프로덕션 비용이 비싸다는 점을 알아 두어야 합니다. 리치 미디어 광고를 제작하려면 다양한 외부 벤더와의 협업이 필요할 수도 있습니다.

광고 형식 4: 동영상 광고

동영상 광고란?

동영상 광고는 동영상을 사용해 사용자와 상호작용 합니다. 동영상 광고는 건너뛰기 할 때 또는 동영상이 끝날 무렵에 표시되는 컴패니언 광고(일반적으로 엔드 카드라 함)를 포함한 MP4나 WebM 파일일 수 있습니다.

동영상 광고의 장점

동영상 광고는 스토리텔링에 효과적이므로 다른 형식에 비해 사용자의 관심을 더 오래 유지할 수 있습니다. 새로운 게임플레이 기능 등 앱의 특정 부분을 홍보하거나 설명해야 하는 경우 또는 텔레비전 광고와 같은 다른 동영상 기반의 마케팅 자료를 재사용하고 싶다면 비디오 광고가 유용합니다.

고려 사항

동영상 광고에는 엔드 카드를 반드시 추가해야 합니다. 엔드 카드는 모든 형식(정지된 이미지, HTML 또는 리치 미디어)으로 제작할 수 있고, 타겟 사용자를 앱으로 유인할 수 있는 클릭을 유도하는 CTA를 사용해 광고의 최종 목표 달성을 촉진합니다.

최적의 게재 위치 파악하기

비즈니스용 부동산을 구입하는 것과 마찬가지로 가장 많은 사용자의 시선을 끌 수 있는 적절한 위치(관련성이 높은 위치)를 선정하는 것은 리타겟팅 캠페인의 성과에 큰 영향을 미칩니다.

모바일 광고에서 "인벤토리"라는 단어는 앱이나 웹사이트와 같이 퍼블리셔의 플랫폼에서 이용 가능한 광고 스페이스를 뜻합니다. 광고를 표시할 수 있는 인벤토리는 다음과 같이 크게 세 가지 유형으로 분류할 수 있습니다.

• 디스플레이 인벤토리: 앱 또는 웹 페이지 인터페이스 내에 표시되는 기존 광고 스페이스가 포함되며, MRAID 형식(리치 미디어)와 비MRAID 형식(정적 이미지, HTML)을 모두 지원할 수 있습니다.
• 동영상 인벤토리: 동영상으로 실행되는 광고 전용 스페이스입니다. 예를 들면 퍼즐 게임 플레이 중에 레벨을 이동할 때 보게 되는 동영상 광고를 이 스페이스에 표시할 수 있습니다. 플레이어는 보상을 획득하기 위해 동영상 광고를 시청하는 경우가 많습니다.
• 네이티브 인벤토리: 광고가 퍼블리셔의 앱 콘텐츠의 일부인 듯이 표시됩니다. 팔로우하는 계정의 다른 게시물과 어우러져 뉴스 앱 피드에 나타나는 광고를 예로 들 수 있습니다.

알아두면 좋은 점: 인벤토리 유형은 SSP(서플라이 측 플랫폼)와 퍼블리셔에 따라 다를 수 있습니다. 모든 파트너가 모든 인벤토리 유형을 제공하는 것은 아닙니다.

광고 게재 위치 예시

광고를 더 크게 게재하면 사용자 인게이지먼트 비율이 높아지지만 비용도 그만큼 많이 듭니다. 광고를 작게 게재하면 비용 면에서는 효율적이지만 사용자의 눈에는 잘 띄지 않습니다.

추가 고려 사항

이제 모바일 기기에서 광고를 표시하는 다양한 방식에 익숙해졌으니, 캠페인 목표를 달성하는 데 가장 도움이 되는 방법이 무엇인지 궁금할 것입니다. 캠페인 목표 달성 방법을 선택할 때는 가용 예산, 광고 제작에 투자할 수 있는 시간, 캠페인 정교성 수준을 고려해야 합니다. 돈과 시간, 디테일의 균형을 맞추는 것은 전형적인 난제입니다. 다음은 시작할 때 명심해야 할 몇 가지 사항을 알려드리겠습니다.

목표 설정하기

시작하기 전에 먼저 캠페인 종료 시 달성하고 싶은 목표를 구체적인 수치로 설정해야 합니다. 지난 12주 간 X원 미만을 지출한 사용자를 대상으로 판매를 50% 향상하고 싶은가요? 분기 말까지 20~35세 사이의 일일 활성 사용자 수를 20,000명 더 늘리고 싶은가요? 지난 5일 간 앱을 다운로드한 사용자의 80%가 할인 코드를 사용해 첫 구매 시 20% 할인 혜택을 누리기를 원하나요? 이처럼 구체적인 수치를 설정하면 측정할 수 있는 것이 많기 때문에 성과를 달성하기가 수월합니다.

디테일에 신경쓰기

앱 사용자는 선호, 경험, 니즈를 가집니다. 따라서 사용자가 속한 마케팅 퍼널 단계를 고려하면서 본능을 자극하는 광고를 전달하는 것이 중요합니다. 예를 들어 앱을 다운로드한 적 있지만 계정을 아직 만들지 않은 사용자를 대상으로 하는 광고 메시지는 업셀링하거나 기존 사용자의 지출을 늘리려는 목적의 광고 메시지와는 달라야 합니다.

뿐만 아니라 광고를 구성하기 위한 리서치 과정, 사용자 세그먼트화에 대한 고민도 필요합니다. 예를 들어, 지난 주에 앱을 마지막으로 실행한 사용자와 지난 달에 마지막으로 실행한 사람에게 맞는 커뮤니케이션 방식이 달라야 하기 때문입니다.

예산 관리의 중요성

캠페인 예산 관리는 스마트하게 진행 되어야 합니다. 리타겟팅을 위해 업계 경험이 풍부하고 투명한 리포팅을 제공하며 비즈니스 목표에 부합하는 파트너를 선택해 보세요. 개방적인 커뮤니케이션을 유지하는 것도 플러스 요인입니다.

아웃소싱 여부 결정하기

직원 수가 수천 명이더라도 짧은 시간 내에 다량의 고품질 광고를 만들기에는 디자이너와 카피라이터의 수가 충분하지 않을 수 있습니다. 프로그래매틱 업계 경험이 있는 외부 인력과 앱 크리에이티브 제작을 전문으로 하는 인하우스 디자인 팀에 광고 프로덕션을 아웃소싱하는 것을 고려해 보세요.

1. 딥링크 활용

딥링크는 사용자를 앱 내 특정한 페이지로 이동시킵니다. 사용자가 보고싶은 인앱 콘텐츠로 바로 연결해 사용자 경험을 향상시키고 이탈률을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다.

2. 모바일 트래킹 및 어트리뷰션 파트너 활용

서드파티 MMP(모바일 측정 제공 업체)는 앱 데이터를 어트리뷰션, 수집 및 구조화합니다. 그리고 이를 선택한 리타겟팅 파트너와 공유하여 캠페인에 대한 사용자 세그먼트를 생성할 수 있도록 합니다. MMP는 ROI를 파악하는 데 도움이 되며 MMP가 제공한 데이터를 활용하면 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

3. 크리에이티브 및 랜딩 페이지 커스텀

크리에이티브 서비스 및 테스트 역량을 갖춘 파트너에 시간과 예산을 투자하세요. 탄탄한 크리에이티브 전략과 인앱 랜딩 페이지를 구축하는 일은 매우 복잡하기 때문에 인하우스팀의 전문 지식과 기술만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

4. 휴면 사용자의 앱 재사용 유도

사용자가 앱을 설치해도 회원 가입 등의 행동을 완료하지 않았다면 사용자와 실제 연결을 구축하는 기회를 놓쳤을지도 모릅니다. 회원 가입 과정에서 이메일 주소와 같은 정보를 요구하나요? 프라이버시 규제를 준수하는 범위 내에서 사용자와의 상호작용을 위한 광범위한 캠페인에 이 데이터를 활용할 수 있습니다.

5. 프로세스 자동화

수동 프로세스 자동화를 위한 리타겟팅 파트너를 선택하세요. 이렇게 하면 데이터에 쉽고 안전하게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 다른 채널을 통해 이미 전환한 사용자를 제거하여 실시간으로 캠페인 오디언스를 최적화하는 동적 오디언스 세그먼트화도 가능합니다.

6. 리타겟팅 캠페인이 개인 정보 보호 규제를 준수하도록 보장

테크 기업들이 자신의 개인정보를 관리하는 방법에 대한 사용자의 우려가 점차 커지고 있습니다. 따라서 모바일 개인정보 보호 관련 최신 정보와 ATT 및 프라이버시 샌드박스 프레임워크의 작동 방식을 항상 숙지하고 있어야만 합니다. 또한, 데이터 프로세서 역할을 하는 리타겟팅 파트너와 협력하여 데이터 보호 및 사용자 개인정보 보호를 강도 높게 보장해야 합니다.

7. 옵트인 동의를 위한 앱 최적화

ATT 도입으로 사용자는 앱 트래킹 허용 여부 등 개인정보 보호 설정을 더 잘 제어할 수 있게 되었습니다. 특히 앱이 iOS에서만 사용 가능한 경우, 최대한 빨리 옵트인을 최적화하여 가장 원활한 리타겟팅 광고를 위해 동의된 기기 수준 데이터를 최대한 많이 수집하는 것이 좋습니다. 더 많은 옵트인을 확보하는 방법을 확인하세요.

8. 명확한 목표 및 KPI 설정

리타겟팅 캠페인을 실행하기 전에 목표와 KPI(핵심 성과 지표)를 명확하게 설정합니다. IAP(인앱 구매) 향상, 인게이지먼트 개선 또는 세션 촉진 등 구체적인 목표를 세우면 캠페인 전략과 측정 방법을 설정하는 데 도움이 됩니다.

9. 빈도 및 기간 최적화

리타겟팅 광고의 적절한 빈도와 기간을 찾는 것은 매우 중요합니다. 너무 많은 광고를 자주 보여주면 사용자의 반감을 살 수 있고, 노출 빈도가 너무 적으면 원하는 효과를 얻지 못할 수 있습니다. 빈도 설정과 캠페인 기간을 다양하게 테스트하여 오디언스를 불편하게 하지 않으면서도 가시성을 유지할 수 있는 최적의 설정을 파악해야 합니다.

리타겟팅 캠페인의 효과를 극대화하려면 지속적인 테스트 및 최적화가 매우 중요합니다. 다양한 광고 형식, 크리에이티브, 메시지, 오디언스 세그먼트로 테스트를 진행하며 사용자의 마음을 움직일 수 있는 것이 무엇인지 파악합니다. 캠페인 성과를 정기적으로 분석해 데이터를 기반으로 조정하고, 이를 반복하여 결과를 개선하세요.

10. 광고 및 메시지 개별화

리타겟팅의 핵심은 개별화입니다. 사용자가 관심을 보였던 제품이나 콘텐츠를 보여 주는 리치 미디어 광고 형식을 활용하고, 사용자의 구체적인 니즈나 선호에 부합하는 설득력 있는 CTA를 제작하세요.

MMP와 함께하는 캠페인 집행 및 최적화

리타겟팅 캠페인을 전략화하고 광고 디자인 및 게재 위치와 관련된 모든 측면을 고려하는 것이 중요하다는 사실은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 그러나 이러한 캠페인의 집행 및 최적화에 있어 MMP(모바일 측정 제공 업체)가 정확하고 신뢰할 수 있는 측정을 제공해야 캠페인 성과에 대응하고 ROI를 향상할 수 있습니다.

측정 측면에서 볼 때 리타겟팅 캠페인은 기타 사용자 획득 캠페인과 유사합니다. 본질적으로 리타겟팅 캠페인도 올바른 오디언스에 도달하는 데 집중해 양질의 상호작용을 촉진하고, 성공률을 높이기 위해 계속해서 여러 방법을 최적화하기 때문입니다. KPI(핵심 성과 지표)를 트래킹 및 측정하면 클릭률, 전환율, 이탈률, LTV와 같은 지표를 분석하여 캠페인 성과 및 효과에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있으며, 실시간으로 캠페인 효과를 완벽하게 파악하고 전략이나 광고 설정을 조정할 수 있습니다.

리타겟팅 캠페인은 일반 사용자 획득 캠페인과 마찬가지로 Adjust 대시보드에서 간단하게 설정할 수 있습니다. 그러나 한 가지 다른 점은 사용하는 링크입니다. 기본적으로 리타겟팅 캠페인 링크는 사용자 획득 캠페인에 사용되는 링크와 같은 방식으로 작동하지만, 리타겟팅은 특정 앱 사용자에 집중하기 때문에 각 링크에 사용자의 광고 ID가 포함됩니다. 이를 통해 캠페인이 의도된 오디언스에게 도달하는지 여부를 확인할 수 있습니다.

개인정보 보호 최우선 시대의 리타겟팅

테크 기업이 개인정보를 더 안전하고 투명한 방식으로 관리하기를 바라는 소비자의 니즈에 따라 개인 정보 관련 방침은 계속해서 강화되고 있습니다.

모바일 마케팅 분야의 주요 기업들은 이러한 변화에 빠르게 적응해 새로운 솔루션과 데이터 보안을 강화 중이거나 2025년 초를 목표로 준비하고 있습니다. Apple은 2021년 ATT(App Tracking Transparency) 프레임워크를 도입하며 첫 발을 내디뎠고, Google도 Android 프라이버시 샌드박스라는 개인정보 보호 중심의 광고 프레임워크를 구축했습니다.

많은 사용자들이 광고 트래킹에 옵트 아웃했고 광고 ID를 사용하지 않는 캠페인이 표준이 될 예정이지만, 앱 리타겟팅은 풀 퍼널 모바일 마케팅 전략의 중요한 부분으로 남을 것입니다.

개인정보 보호 최우선 시대의 Android

아직 엄격한 개인정보 보호 프레임워크의 영향을 받지 않은 Android 생태계는 현재 매일 2,000억 건이 넘는 광고 입찰 요청이 ID를 통해 발생하고 있으며, 이는 사용자에게 개별화된 광고 콘텐츠를 보여 줄 수 있는 기회가 아직 남아있음을 의미합니다.

하지만 Google은 곧 프라이버스 샌드박스 이니셔티브를 통해 Android에서 쿠키리스(cookieless) 브라우저 및 ID리스(ID-less) 미래를 선보일 예정입니다. 또한, 광고주가 이 같은 새로운 설정으로 원활하게 전환할 수 있도록 광고 기술 분야의 여러 조직과 협력하여 어트리뷰션 API를 통한 트래킹 및 보고, Topics 및 Protected Audience API를 통한 타겟팅, SDK 런타임을 통한 데이터 수집 및 처리 솔루션을 제공하고 있습니다.

광고주는 Protected Audiences API를 사용해 2025년에도 Android에서 앱 리타겟팅 캠페인을 계속 실행할 수 있습니다. 이 솔루션에는 "맞춤 오디언스"라고 부르는 오디언스에 사용자를 추가하고 사용자의 기기에 관련 데이터를 직접 저장하는 작업이 포함되어 있습니다. Remerge의 Staff Product Manager인 Luckey Harpley는 최신 Adjust 블로그 포스트에서 Protected Audience API의 작동 방식에 대해 다음과 같이 설명했습니다.

"Google의 Protected Audience API를 사용하면 교차 앱 ID에 의존하지 않기 때문에 개인정보를 보호하는 방식으로 고객의 사용자를 타겟팅할 수 있습니다. 대신 사용자는 Google이 "맞춤 오디언스"라고 부르는 대상에 추가됩니다. 이 맞춤 오디언스는 광고주가 결정한 관심사와 원하는 인앱 행동에 부합하는 사용자 그룹입니다. Android는 사용자의 기기에 이러한 그룹에 대한 정보를 저장하며, 사용자가 어느 맞춤 오디언스에 속하는지는 공개하지 않습니다. Adjust는 고객과 협력하여 장바구니에 아이템 추가 또는 첫 구매와 같이 리타겟팅 캠페인의 특정 인앱 행동을 정의합니다. 사용자가 앞서 정의한 행동을 완료하면 맞춤 오디언스로 분류되고, 이 정보는 광고에 입찰하고 연관성 있는 광고를 보여 주는데 사용됩니다."

Apple의 ATT 출시 당시 퍼블리셔는 ID를 사용하지 않는 모든 인벤토리에서 50%의 수익 감소를 경험했습니다. 이에 비해 Google의 Android 프라이버시 샌드박스로의 전환은 광고주에게 비교적 수월한 과정이 될 것으로 보입니다. ATT가 출시되었을 때 많은 광고주가 적응을 어려워했습니다. ID를 사용하지 않는 인벤토리에 적합한 모바일 마케팅 캠페인 최적화 방법을 파악하고 테스트할 시간이 거의 없었기 때문입니다. 또한, 변화에 적응하는 것보다 기존 전략을 계속 사용해 성과를 낼 수 있는 다른 채널로 예산을 다시 할당하는 편이 더 빨랐습니다. 이번 Android 프라이버시 샌드박스 개발의 경우, SSP가 결정적인 역할을 하고 있으며 새로운 프레임워크가 시행되기 전 충분한 테스트를 위한 시간이 주어졌습니다.

개인정보 보호 최우선 시대의 iOS

2021년에 도입된 Apple의 ATT 프레임워크는 IDFA/기기 ID를 앱 개발자나 마케터와 공유하라는 프롬프트를 통해 사용자에게 트래킹을 위한 옵트인을 요청합니다. 동의하지 않은 사용자는 앱 리타겟팅 캠페인 대상이 되지 않습니다. ID가 없으면 광고주는 사용자가 사용 중인 다른 앱에서 사용자의 인앱 활동을 수집 또는 트래킹하지 못하므로 고도로 개별화된 광고 표시를 위한 데이터를 확보할 수 없습니다.

iOS 오디언스를 리타겟팅하려는 사람들에게는 암울한 소식이지만 인게이지먼트 캠페인을 실행하기에 충분한 식별 가능 사용자는 여전히 존재합니다. Remerge의 포스트 IDFA 대시보드 데이터에 따르면 iOS에서 발생하는 모든 글로벌 입찰 요청 중 과반이 ID를 포함하고 있는 것으로 나타났습니다. ATT 도입 이전에 비하면 훨씬 낮은 수치이지만 미국, 캐나다, 브라질 등의 주요 시장에서는 여전히 많은 양의 ID 트래픽이 발생하고 있습니다.

광고 매출이 iOS에서 Android로 이동하는 상황을 고려할 때 Apple이 모바일 개인정보 보호를 위해 더 적극적으로 움직이면서 인앱 광고 비즈니스를 위협하지 않는 생태계를 구축하기 위해 노력하게 될 수도 있습니다.

Apple이 자체 광고 플랫폼에 들인 노력에 비추어 봤을 때, 앱 리타겟팅은 다른 시장이 제공하는 혜택과의 경쟁력을 유지하기 위한 핵심 전략 요소인 것이 거의 확실합니다. 실제로 2023년에 WWDC(Apple의 연례 세계 개발자 컨퍼런스)에서 Apple은 리타겟팅 기능을 갖춘 SKAN 5를 선보였습니다. 이는 모바일 광고가 발전함에 따라 모니터링해야 할 부분입니다.

모바일 개인정보 보호 최우선 시대에 대비한 Remerge와 Adjust의 노력

Remerge와 Adjust는 고객이 개인정보 보호 규제를 준수하는 앱 리타겟팅 캠페인 실행에 완벽 대비할 수 있도록 긴밀하게 협력하고 있습니다. 2024년 초에는 Google의 Protected Audience API를 공동으로 테스트 하였습니다. 이 과정에서 Adjust의 SDK를 사용해 리인게이지먼트 캠페인을 위한 맞춤 오디언스를 구축했습니다.

Adjust의 Analyze 제품 군인 Datascape와 InSight는 데이터 분석을 한 단계 더 발전시킵니다. 교차 채널 캠페인을 위한 올인원 데이터 대시보드인 Datascape는 설치 후 목표를 달성하기 위해 어느 사용자에게 접촉해야 할지 파악하는 데 필요한 정보를 즉시 제공합니다. AI에 기반한 새로운 Incrementality 측정 솔루션인 InSight는 리타겟팅 활동의 진정한 가치를 확인할 수 있는 차세대 인사이트를 제공합니다. InSight의 강점은 특정 캠페인의 결과로 발생한 전환과 오가닉 전환을 정확하게 구분하는 능력입니다.

Adjust를 사용하면 전환 체인에서 이탈하는 사용자와 사용자가 앱을 떠나기 시작한 퍼널의 지점, 즉 리타겟팅 캠페인으로 타겟팅하려는 사용자를 파악할 수 있습니다. 또한 Adjust 링크 URL을 사용하여 리타겟팅 캠페인으로부터 발생한 사용자의 활동을 측정할 수 있습니다. 리어트리뷰션에 집중하여 어떠한 리타겟팅 캠페인이 사용자의 앱 재방문에 가장 효과적이었는지 평가하시기 바랍니다. 이후 복귀 사용자의 인앱 활동을 확인하여 어떠한 사용자 그룹이 구매 또는 레벨 업의 행동으로 이어질지 확인할 수 있습니다.

Remerge

대규모 인앱 리타겟팅 캠페인

Remerge의 고급 인프라는 광고 기술 업계 평균 QPS(초당 입찰 쿼리 수)의 두 배에 달하는 450만 건 이상의 쿼리를 처리합니다. 최고 입찰 요청 기능을 사용하면 더 많은 인벤토리에 액세스하고 더 많은 사용자를 타겟팅하며, 더 적은 비용으로 고가치 사용자를 전환하여 리타겟팅 광고 비용을 최적화할 수 있습니다.

10년이 넘는 리타겟팅 경험에 머신 러닝이란 최신 기술을 결합한 Remerge는 Android 및 iOS 모두에서 적합한 사용자를 찾는데 유용한 프리미엄 광고 인벤토리에 최적 가격으로 액세스할 수 있게 도와줍니다. Remerge는 전 세계 100만 개 이상의 앱에서 최대 25억 명의 모바일 사용자에게 도달하고 있으며, 25개가 넘는 SSP와 연동되어 있습니다.

개인정보 보호 최우선 및 미래 대응 광고 솔루션

Remerge는 Google의 Android 프라이버시 샌드박스를 위한 솔루션을 개발 및 테스트 중인 가장 적극적인 DSP입니다. 이렇게 하면 해당 운영 체제에서 발생할 리타겟팅 관련 주요 변화에 대비할 수 있습니다. Remerge는 Adjust와 같은 MMP와 함께 맞춤 오디언스 세그먼트화를 테스트하여 리인게이지먼트 캠페인의 개념을 처음으로 검증했습니다.

개별화된 엔드투엔드(End to end) 리타겟팅 캠페인 관리

Remerge는 모바일 업계에 리타겟팅을 도입한 최초의 기업 중 하나입니다. Remerge의 팀은 수백 개의 세계 유수 앱과 협렵하며 고객 캠페인을 성공적으로 관리하기 위한 귀중한 인사이트와 모범사례를 수집했습니다.

Remerge는 고객별 맞춤형 컨설팅을 제공합니다. 여기에는 초기 전략 컨설팅, 맞춤 보고 솔루션, 데이터 해석 및 워크샵은 물론 인하우스 크리에이티브 에이전시 무료 이용이 포함됩니다.

자세한 내용은 데모를 요청을 통해 확인하실 수 있습니다.